观企业之疾：管理体系咨询能否成为救命的药？
【本刊讯】近来走在商业的街头，大抵能见到许多神色匆匆的人。他们西装革履，手里握着发光的方块，嘴里谈的却是同样的焦虑：效率低了，人心散了，利润薄了。仿佛这企业的病，是一夜之间染上的，又仿佛是祖传的痼疾，终于到了发作的时候。于是，寻医问药成了常态，企业管理体系咨询这个词，便如同当年的奎宁丸一般，被许多人捧在了手心里。
然而，药方虽多，能治病者寥寥。
我向来是不惮以最大的恶意，来揣测那些兜售方案的人的。他们大抵并不关心企业的死活，只关心自己的酬劳。拿着一套放之四海而皆准的模板，硬要套在千差万别的躯壳上。这好比给一个害了肺痨的人吃补药，表面上红光满面，内里却愈发腐烂。真正的企业管理体系咨询，绝不是粉饰太平的油漆，而是剖开肌理的手术刀。它需要直面鲜血，直面那些老板们不愿承认的真相：或许是组织架构的臃肿，或许是权责的不清，又或许是那早已僵化的管理流程。
譬如有一家制造厂，老板终日苦恼于交货延期。起初，他以为是工人懒惰，便加了监工，定了严苛的罚则。结果呢？工人走了大半，剩下的也在磨洋工。后来，请了懂行的顾问来看，才发现症结不在人，而在物。物料流转的路线绕了远路，工序之间衔接不畅，这便是管理流程的堵塞。若不疏通这血管， merely 鞭打士卒，不过是徒增怨气罢了。经过一番管理优化，重新规划了车间布局，理顺了单据流转，并未多花一分钱工钱，效率却提升了三成。这说明什么？说明病根不在皮肉，而在筋骨。
但这样的明白人，终究是少的。更多的企业，仍在迷梦里挣扎。他们渴望一剂猛药，指望今天 consult，明天就见效。这大约是不可能的。企业管理体系咨询的本质，是一场变革，而变革向来是要痛一些的。它要动某些人的奶酪，要打破某些人习以为常的舒适区。若没有壮士断腕的决心，即便请了最好的顾问，写出的报告也不过是束之高阁的废纸。
我们常常见到这样的景象：咨询顾问走了，留下一堆厚厚的文件。老板翻了几页，觉得有理，便放在柜子里锁起来。日子照旧过，会照旧开，问题照旧存在。这便是形式主义在作祟了。体系不是为了好看，而是为了好用。若不能落实到每一个动作，不能转化为实际的效率提升，那么再完美的理论，也不过是纸上谈兵。
真正的咨询，应当是陪跑，而非仅仅指路。它需要深入企业的泥土里，去感知温度的变化，去触摸机器的震动。它要解决的，不仅仅是制度上的漏洞，更是人心里的隔阂。当员工不再觉得制度是束缚，而是协作的准则时，当管理者不再觉得权力是特权，而是责任时，这企业的病，才算好了一半。
如今的市场，风雨飘摇，活下去成了许多人的首要目标。在这当口，盲目扩张是大忌，固步自封也是死路。唯有向内求索，审视自身的组织架构是否合理，审视管理流程是否顺畅，方能在这铁屋子里透出一丝光来。那些试图用旧地图寻找新大陆的人，终究是要迷路的。
有人说，管理是科学，也是艺术。我倒觉得，管理更像是治病。病症千变万化，药方也需因人而异。那些试图用一套企业管理体系咨询方案解决所有问题的企图，大约与相信万能药无异。企业若要自救，首先得承认自己有病，其次得肯吃苦药，最后还得持之以恒地锻炼筋骨。
这过程自然是艰难的。正如行路，前面或许是荆棘，或许是泥泞。但若不走，便永远困在原地。那些还在观望的老板们，不妨想一想，若是明日风雨更大，你这艘船，究竟是靠修补漏洞能撑住，还是靠换个舵手能行得远？