企业流程管理优化
我近来常常觉得，公司的空气是有些昏沉的。走进办公大楼，大抵只见许多人埋着头，手指在键盘上敲得响，眼睛盯着屏幕发光，然而问他们在做什么，却往往答不出个所以然来。譬如一张报销单，要从甲桌传到乙桌，再盖了丙处的章，最后送到丁处归档，路是走得多了，事情却未必办得快。这便让我想起企业流程管理这四个字，向来是被挂在嘴边的，但真正落到实处，却仿佛铁屋子里的呐喊，听的人多，醒的人少。
现在的商界，大抵是讲究效率的。然而效率究竟是什么？许多人以为便是忙碌，便是加班到深夜，灯火通明。其实不然，若是方向错了，路修得再宽，也不过是通向悬崖的快车道。流程优化的本意，原是要铲除那些无谓的荆棘，让走路的人少些磕绊，但现实中，往往倒是添了许多新的规矩，像是给瘦人穿厚棉袄，愈穿愈觉得累赘。
譬如我曾听闻过一家制造厂，向来是以规矩严明著称的。他们的采购流程，足足有十八道关卡，每一道都要签字画押，仿佛少了一个印泥，那机器便不会转动了。结果如何呢？原料常常迟到的，产线常常停摆的，工人常常闲坐的。后来换了个主事的人，大刀阔斧地砍去了十道关卡，只保留核心的审核，起初旁人都惊呼要乱套，然而半年下来，成本反倒降了，出货却快了一倍。这便是企业流程管理优化的真义，不在于多，而在于精；不在于管死，而在于理顺。
然而要动这流程，终究是得罪人的事。向来积弊已久的部门，大抵是不愿改变的。因为他们习惯了在那冗长的链条里摸鱼，习惯了用程序的复杂来掩饰能力的平庸。一旦要搞数字化转型，要把那些暗箱操作搬到阳光下，把那些手工填报变成自动流转，便如同要剥去他们的旧衣，自然是要跳起来反对的。他们常说，系统是不懂人情的，流程是不能变通的。这话听起来颇有些道理，细想却是懒惰的借口。技术本是为人服务的，若是因为人懒，便怪技术冷冰，实在是本末倒置。
我曾见过另一家企业，号称上了最先进的管理系统，花了大价钱，请了洋顾问。起初声势浩大，后来却成了摆设。为何？因为他们的组织架构依旧是旧的，头脑依旧是旧的。只不过是把过去的纸质表格变成了电子表格，把过去的跑腿变成了发邮件。这哪里是优化，不过是给旧尸体穿了一件新西装罢了。真正的优化，是要动骨头的，是要触及利益的。若不敢向自己开刀，只在外围修修补补，那效率的提升，终究是镜花水月。
现在的时代，变化是极快的。昨日还在谈论的市场，今日或许就成了废墟。若是企业的流程还像裹脚布一样又臭又长，那是注定要被淘汰的。我们常说要有狼性，要有敏捷性，但若是手脚被绳索捆住，狼也不过是条病狗。所以，审视手中的流程，便如同审视自己的肌体，哪里有脓包，就要挤哪里；哪里有淤血，就要通哪里。
这并不是说要一味地求快。有些关卡，原是保护企业的防火墙，是不能拆的。譬如财务的风控，譬如质量的检验，这些若是省了，便是自掘坟墓。企业流程管理的难点，便在于这取舍之间。要分清哪些是必要的骨骼，哪些是多余的脂肪。这需要主事者有极大的智慧，也要有极大的勇气。
我常常想，倘若一个企业，连内部的路都走不通，又怎能指望它在市场的旷野上奔跑呢？那些堆积如山的文件，那些无止境的会议，那些互相推诿的责任，大抵都是病症的表现。治标不如治本，治本必先治流程。
然而人总是有惰性的，总觉得维持现状最稳妥。哪怕这现状是慢性死亡，也好过手术台上的疼痛。于是许多公司便在昏沉中睡去了，直到某天醒来，发现市场已经变了天，客户已经走了光，这才慌忙想要优化，却已是病入膏肓。
其实优化并非一定要惊天动地。有时候， merely 减少一个签字，合并一个步骤，取消一个报表，便是进步。关键在于，是否真的有人去关心这些事，是否真的有人愿意为了整体的效率而牺牲局部的便利。这需要一种新的文化，一种不再以忙碌为荣，而以结果为导向的文化。
听说有些公司开始尝试让一线员工参与流程的设计，这倒是个新鲜事。向来流程都是上面定，下面执行，执行的人最有发言权，却往往最没有话语权。若是能反过来，让走路的人修路，或许这路会平坦许多。但这又触犯了管理者的威严，于是又成了难题。
终究，这企业流程管理优化是一场没有终点的修行。市场在变，技术在变，人心也在变。昨日的良方，或许是今日的毒药。唯有时刻保持清醒，时刻敢于向自己的惯性开刀，方能在这激烈的竞争中，求得一线生机。
那些还在沉睡的企业，大抵是听不见这警钟的。他们依旧在繁文缛节中消耗着生命，依旧在无效的忙碌中自我感动。直到有一天，大门被敲响，却不是客户，而是清算的人。